Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolución
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, Entre tu sabana reemplazará el producto sin costo adicional. Para ello, deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención Contacto@entretusabana.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
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Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
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Paquetes que se pierdan en tránsito. En estos casos realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo alguno, excepto cuando la pérdida se deba a una dirección errónea suministrada por el cliente.
Nota: Entre tu sabana no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. No obstante, desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de finalizar su pedido para evitar inconvenientes en la entrega.
Se aconseja a los clientes ingresar cuidadosamente la dirección de envío, ya que de lo contrario el paquete no podrá ser entregado.
Cualquier novedad deberá ser notificada al correo electrónico Contacto@entretusabana.com.
Política de Retracto
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la orden y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora.
Para cancelar, debe enviarnos un correo a Contacto@entretusabana.com.
Si el pedido ya ha sido entregado a la mensajería, operará como Derecho de Retracto, y el comprador deberá asumir los gastos de envío y retorno del producto.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a Contacto@entretusabana.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando de forma expresa que desea hacer uso del Derecho de Retracto.
En caso de pago contraentrega, deberá indicar el número de cuenta bancaria para realizar la transferencia. Si el pago se realizó por medio electrónico, el reembolso se efectuará a la misma cuenta desde la cual se realizó la compra.
El cliente deberá enviar o entregar el producto según las indicaciones que se establezcan para su recogida. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido, daños en el empaque o cualquier situación que disminuya su valor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a gestionar el reembolso, el cual se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del Derecho de Retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000 COP.
Entre tu sabana se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios aquí establecidos.
Una vez realizado el reembolso, se enviará el soporte correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Si después de este proceso aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos verificar nuevamente con su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito. Si el inconveniente persiste, comuníquese con nosotros a Contacto@entretusabana.com.
Política de Garantía
El término de la garantía de cada producto se indica explícitamente en la página de descripción correspondiente.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías al correo Contacto@entretusabana.com, describiendo la falla o mal funcionamiento del producto y anexando evidencia fotográfica o en video.
La garantía solo cubre defectos de fábrica y no aplica en casos de mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a terceros.
La garantía en ningún caso da lugar al Derecho de Retracto fuera de los términos establecidos por la ley.
La recepción del producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
Durante el proceso de garantía se evaluará el producto para determinar la causa del daño. Si se confirma que corresponde a un defecto de fábrica, se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
A criterio de entretusabana.com, se decidirá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
En caso de que el producto sea reemplazado hasta dos (2) veces y el problema persista, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que incluya el reembolso del valor pagado.