Preguntas frecuentes FAQ
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento de todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información del número de seguimiento, para que puedas rastrear tu paquete una vez haya sido despachado desde nuestro almacén.
Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada para recibir esta información.
Embalaje de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos pertenecientes a un mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados. Esto no afectará el seguimiento de los productos ni el tiempo estimado de entrega.
Tiempos de Envío
(Una vez procesado el pedido)
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Envío Nacional: entre 3 y 5 días hábiles.
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Envío Prioritario (“Salta la Fila”):
Si realizas tu pedido antes de las 3:00 p.m., ofrecemos envío prioritario con despacho el mismo día, disponible únicamente en ciudades principales. Este servicio tiene un costo adicional, el cual se sumará al valor del envío estándar al momento del pago.
Política de Reembolso y Reemplazo
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, Entre tu sabana lo reemplazará sin costo adicional. Para ello, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Los reemplazos aplicarán bajo las siguientes condiciones:
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El producto llegó defectuoso (dañado, roto o sucio).
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El paquete se perdió durante el tránsito (previa gestión con la empresa transportadora).
Nota: Entre tu sabana no se responsabiliza por productos perdidos debido a direcciones incorrectas suministradas por el cliente. Asegúrate de que todos los datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra.
Cancelaciones y Derecho de Retracto
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. En este caso, la cancelación no tendrá ningún costo.
Si el pedido ya ha sido enviado, aplicará la política de Derecho de Retracto. Para devolver un producto, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
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Plazo: solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
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Condición del producto: debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas intactas, en estado de limpieza impecable y con su empaque y accesorios originales en buen estado.
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Gastos de envío: los costos de flete, seguro y retorno del producto serán asumidos por el cliente. El embalaje deberá garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones. El comprador será responsable de cualquier daño ocasionado durante el transporte de devolución.
Atención al Cliente
Para cualquier duda o solicitud, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 Contacto@entretusabana.com
📱 313 584 5896
¿Hiciste un pedido y no recibiste el correo de confirmación?
Si no recibiste el correo electrónico de confirmación de tu pedido, verifica que la dirección de correo ingresada sea correcta y revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado, ya que el mensaje pudo haber sido redirigido allí.